Adres ten sam, doradcy klientów ci sami plus nowe wnętrze i cyfrowe technologie – taki jest teraz Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Lwówku Śląskim przy alei Wojska Polskiego 20. Placówka jest wygodniejsza i lepiej dostosowana do potrzeb różnych klientów. Mają oni do dyspozycji 3 uniwersalne stanowiska doradców – wyposażone w nowoczesne urządzenia kasjerskie, dyskretne pokoje spotkań, samoobsługowe stanowisko internetowe, ogólnodostępne ekrany, 2 bankomaty z funkcją wpłatomatu.

Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Lwówku Śląskim w całości znajduje się na parterze, dzięki czemu osoby starsze, z niepełnosprawnościami lub rodzice z dziećmi załatwią swoje bankowe sprawy bez przeszkód architektonicznych. Ci ostatni będą mogli spokojnie porozmawiać z doradcami, ponieważ na najmłodszych czeka mały kącik dla dzieci. Placówka została wyposażona w stanowisko internetowe, przy którym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać niezbędne operacje. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą nauczyć się korzystać z serwisu internetowego banku.

– Od 77 lat służymy mieszkańcom Lwówka Śląskiego i wierzymy, że zmodernizowany oddział z nowoczesnym wnętrzem, ale pod „starym” adresem będzie dobrym miejscem do załatwiania wszelkich bankowych spraw – zarówno dla naszych dotychczasowych, jak i nowych klientów. Spotkamy się z nimi w komfortowych warunkach i zapewnimy pomoc naszych profesjonalnych, doświadczonych doradców. Doradzą oni w każdej finansowej sprawie i wesprą klientów swoją merytoryczną wiedzą. Wielu naszych klientów postrzega oddział przy alei Wojska Polskiego jako „swój” bank i numer 1 na naszym lokalnym rynku, i staramy się by to grono było coraz większe. Zapraszamy wszystkich , także osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz kontami firmowymi. Jesteśmy od lat bankiem dla wielu pokoleń, spełniamy oczekiwania, a także dostarczamy produkty i usługi odpowiadające rosnącym potrzebom klientów. To wszystko sprawia, że jesteśmy nie tylko placówką bankową – jesteśmy na stałe wpisani w funkcjonowanie naszego miasta i jego mieszkańców – podkreśla Tomasz Piotrowski, dyrektor Oddziału 1 w Lwówku Śląskim.

Nowa aranżacja oddziału zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Dla klientów dostępne są 2 bankomaty z funkcją wpłatomatu. W oddziale obsługę klientów indywidualnych prowadzi obecnie 12 doradców. Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność papierowych wydruków, co ma pozytywny wpływ na ochronę środowiska. Ważną częścią placówki przy ul. Sobieskiego jest stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu klient samodzielnie lub z pomocą doradcy zaloguje się do swojego konta w serwisie internetowym iPKO i sprawdzi m.in. saldo czy historię rachunku, a także zleci przelew. Doradcy wytłumaczą, jak korzystać z nowych technologii przy zachowaniu podstawowych zasad bezpieczeństwa.

Jeśli ktoś chciałby skorzystać z cyfrowej bankowości i oczekuje wsparcia w tym zakresie, to doradcy na miejscu dokładnie wyjaśnią „jak to się robi”, czyli np. jak łatwo i wygodnie korzystać z aplikacji mobilnej IKO, czyli banku w telefonie, albo jak nie dać się oszukać cyberprzestępcom. Szczególnie istotne są właśnie kwestie cyberbezpieczeństwa i wsparcia klientów w zakresie bezpiecznego korzystania z rozwiązań bankowych. Doradcy PKO Banku Polskiego zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Pracownicy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.

Obecnie wiele finansowych spraw klienci bankowi mogą załatwić samodzielnie i nie muszą przychodzić do oddziału. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd, czy mieszkanie, bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.

Pytania do Tomasza Piotrowskiego dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Lwówku Śląskim

Jak Pana zdaniem zmieniają się potrzeby klientów banku?

Potrzeby naszych klientów zmieniają się dynamicznie, głównie pod wpływem cyfryzacji, oraz zmieniających się trendów społecznych i gospodarczych, a także ich rosnących oczekiwań.
Jest klika kluczowych obszarów w których dostrzegam zachodzące zmiany. Jest to cyfryzacja, czyli rozwój bankowości mobilnej i cyfrowej, bank jest w zasięgu ręki, tu i teraz przez 24 godziny na dobę. Widzę też rosnącą personalizację oferty banku, bo nasi klienci oczekują właśnie spersonalizowanych rozwiązań, które dopasowane są do ich potrzeb takich jak oferty kredytowe, produkty oszczędnościowe czy usługi doradcze. Ważne jest też bezpieczeństwo cyfrowe, bo klienci bardziej niż kiedykolwiek cenią sobie bezpieczeństwo transakcji oraz ochronę danych osobowych. Nie zapominamy też o edukacji finansowej, ponieważ nasi klienci oczekują wsparcia i wyjaśnienia im szczegółów dotyczących produktów bankowych albo np., działania aplikacji IKO. Oczywiście liczą się też relacje i zaufanie , bo mimo wspomnianej cyfryzacji wielu klientów wciąż ceni sobie indywidualne podejście i zaufanie do doradców. Łączymy więc technologię z wysoką jakością obsługi klienta.

Jakich klientów obsługujecie? Na co klienci najczęściej zwracają największą uwagę?

Jesteśmy oddziałem pierwszego wyboru dla naszych klientów, w pełnym zakresie biznesowym. Spełniamy oczekiwania każdej grupy, od tych najmłodszych, którzy stawiają dopiero swoje pierwsze kroki w świecie finansów aż po związanych z nami od lat seniorów. Obsługujemy wszystkie jednostki samorządu terytorialnego na całym terenie powiatu lwóweckiego, jesteśmy dumnym partnerem całego samorządu Miasta i Gminy Lwówek Śląski. Tak jak wspomniałem dla naszych klientów bardzo liczą się relacje z bankiem oraz bezpieczeństwo, dostępność produktów bankowego dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.

Szczególnie ważnym tematem w ostatnim czasie jest cyberbezpieczeństwo. W jaki sposób edukujecie klientów i którzy klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania w tym temacie?

Postęp technologiczny to zarówno nowe możliwości, które ułatwiają życie w wielu dziedzinach, jak i poważne zagrożenia. Z tymi drugimi niestety często spotykają się seniorzy, dla których wejście w cyfrowy świat stanowi wyzwanie. Z roku na rok lista operacji wykonywanych przez internet rośnie, a to – w połączeniu z brakiem wprawy i uważności pozostawia bardzo duże pole oszustom. To szczególnie aktualny temat w PKO Banku Polskim, dla którego bezpieczeństwo finansowe klientów jest jednym z priorytetów. Edukacja w kwestii cyberbezpieczeństwo jest naszą misją – prowadzimy razem z władzami lokalnymi i przy wsparciu lokalnej Policji, cykliczne spotkania pt. „Bezpieczny Senior”. Dzięki takim spotkaniom możemy nie tylko edukować seniorów, ale także budować ich pewność siebie i pomóc odnaleźć się w bardzo szybko zmieniającym się świecie cyfrowym.

Co zyskają klienci po zmianie aranżacji oddziału?

Nasz oddział działa od 1947r. w Lwówku Śląskim, służymy od 77 lat lokalnej społeczności, chcemy robić to jak najdłużej i najlepiej jak tylko potrafimy. Nowa aranżacja pozwoli nam jeszcze bardziej unowocześnić obsługę klientów, zaprosić do oddziału młode pokolenie, pokazać nowe rozwiązania w bankowości. Wszechstronność i funkcjonalność naszej placówki pokazuje naszym klientom, że jesteśmy numerem 1 na rynku, a to wzmacnia relacje i stwarza nowe możliwości, aby być jeszcze lepszym, jeszcze bardziej nowoczesnym i przyjaznym oddziałem dla każdego.

Czym jest oddział dla lokalnej społeczności? Czy angażujecie się w akcje społeczne lub charytatywne?

Nasz oddział jest znaczącym ogniwem w lokalnej społeczności, jesteśmy zaangażowani w wiele inicjatyw społecznych i kulturalnych. Od wielu lat prowadzimy edukację bankową dla młodzieży w szkołach, uczestniczymy w panelach dyskusyjnych o cyberbezpieczeństwie.

Ostatnie wydarzenia związane z powodzią na naszych terenach, miały znaczący wymiar dla nas wszystkich, Nasze serca się jeszcze bardziej otworzyły na pomoc potrzebującym i zaopiekowaliśmy się dwiema rodzinami z pobliskiej gminy Wleń, które wszystko straciły z powodu żywiołu. Za pośrednictwem Fundacji PKO Banku Polskiego pomogliśmy starszej samotnej osobie, dla której umeblowaliśmy kuchnię ze sprzętem AGD i dostarczyliśmy materiały budowlane. Druga rodzina to młode małżeństwo z małym dzieckiem – dla nich zakupiono nowe wyposażenie domu, sprzęt kuchenny AGD i niezbędne meble. Z każdą taką inicjatywą lokalną, jesteśmy bliżej naszych klientów i lokalnej społeczności.

-/artykuł sponsorowany/-